Durante questa nuova era digitale gli utenti vengono a conoscenza di nuovi prodotti o servizi attraverso differenti canali digitali.
Tra i possibili touchpoints percorribili dall’utente alla ricerca di informazioni rientrano quasi esclusivamente quelli corrispondenti a canali digitali.
Il processo di customer journey, infatti, è notevolmente più complesso rispetto al passato per via di diversi elementi in grado di influenzare l’acquisto finale (blog, social network, siti web, pubblicità in tv, newsletter e così via).
Per questo motivo è fondamentale non solo essere presenti sui social network, ma soprattutto riuscire a generare engagement.
Come Social Media Agency qualificata, Allkeys lavora in questa direzione andando ad analizzare il mercato di riferimento per poi proporre una strategia in linea con il business aziendale.